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看O2O直击家装业痛点

编辑:南宁毅万光源有限公司  时间:2018/05/17

“小米不会做家装,也不会做房地产,我被小米家装坑惨啦!”雷军的一番辟谣,曾引发业界的轰动。

雷军急于跟爱空间撇清关系,爱空间CEO陈炜也叫冤:“我们被山寨‘小米家装’害惨了。”但在辟谣和叫冤的过程中,爱空间这一的确得到雷军顺为基金投资的互联网家装公司愈发名声大噪。

2014年被称作家装O2O元年,从一开始,O2O就被赋予解决家装痛点的期盼,这场战火还一直烧到了今年,且火药味越来越浓。

今年初,爱空间主打的“从毛坯房到精装房20天、699元每平方米”没轰动两天,海尔投资的“有住网”以更诱人的装修价格套餐:599元/平方米秒杀所有人,搜房网的“极限精装”价格666元/平方米虽然在价格上逊了一筹,却自称“首个真正家装APP”。在今年“两会”做政府工作报告时,李克强总理首次提及“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”,更是给从业者注入一剂强心针。

家装行业曾被视为最后一个没有被互联网触角触及的区域,原因在于家装行业长节点、长价值链、产品链比较多,服务周期比较长等。现如今这一行业的老板们却言必称O2O,恰恰在于,互联网被大家视为破解行业痛点,拯救行业走出混乱的最后一根稻草。

颠覆传统模式

2014年4月,金螳螂建筑装饰股份有限公司(以下简称“金螳螂”)与家装e站“联姻”,利用电商模式,实现传统家装中设计、产品、施工真正分离,颠覆传统家装盈利模式。

金螳螂算是最早寻求O2O解决方案的传统装饰公司,2014年4月28日发布公告,当年6月6日就正式成立金螳螂(苏州)电子商务有限公司,这是金螳螂和家装e站合资成立的公司。前者股份占比51%,后者为49%。在金螳螂2015年的发展战略中,家装O2O被视为重点之一。

被问及为何做工装出身的金螳螂会越来越倚重家装,金螳螂总裁杨震表示:“做工装周期比较长,而家装现金流比较好,加上家装受政策、房地产市场影响小。”同时他强调,要利用互联网对传统家装模式进行升级。

而目前家装公司提及互联网模式,无非就是指这两年炙手可热的O2O模式。该模式的核心是什么?家装e站副总经理伯虎言简意赅:第一,去中介化;第二,线上线下信息全打通。而这一种互联网思维,被视为可解决用户痛点的途径。

去中介化简称F2C,产品直接从厂家到消费者,就是把家装领域中的中间环节省去,整体价格会降低30%以上。在传统家装领域,中介即经销商一直扮演着举足轻重的角色,他们层层代理,赚取中间利益,把中间成本转嫁到消费者身上。O2O模式要去中介化,就是要把这部分成本砍掉。但利益攸关者会站出来阻挠,去年就爆发过家居卖场联合抵制天猫的集体行为。

尽管如此,却很难阻挡O2O模式的进程。在广东省内的传统家居上市公司当中,宜华木业联姻了美乐乐,借助美乐乐的平台拓展线下体验馆渠道;海鸥卫浴引入了齐家网作为战略投资者,欲在为其海外客户提供电商服务和平台的同时和齐家网打造O2O模式;索菲亚则选择进入天猫O2O平台,打响O2O概念宣传品牌。

传统家装模式备受诟病的另一重原因,则在于其“以包代管”的商业模式。包工头们会设置各种各样的雷区,做N多种增项。到最后结算环节,客户也只能妥协。

而爱空间之所以提出价格确定、时间确定的模式,则在于该公司本身就是一个大总包,自己养产业工人,而不再把项目分包给包工头。产业工人多劳多得,具有很高的积极性。

为了保证20天时间完工,爱空间研发出几十种尺寸的标准柜体提前生产备用,随时上门组合,木门按照标准尺寸提前生产,再由工人现场调整门框迁就木门,用标准化的方式去解决时间问题。

李曙光是爱空间的第一批客户。和普通购房者一样,在选择哪家装修公司上曾十分纠结。之前朋友选择某知名装修公司,结算多出7万元的经历,让她更加迷茫。在清华大学参加培训时,一位老师向她推荐了爱空间。

爱空间让她印象很深的是,不会做增项,而且装修透明。抱着试试看的心理,她最终选择了这家公司。李曙光的小区位于回龙观东大街国风美唐,在装修过程中,爱空间派了油木瓦电10余人,每天用微信与她沟通,装修前一周由于出差,她一周后才去工地,整个装修过程总共才跑了五六次工地现场,装修完工后,她认为其实不去也没关系。

抢占入口“阳谋”

业内普遍的共识是:走O2O的道路需要大体量、重金注入,拼到最后都是看烧钱能力和整合资源的运营能力。伯虎说:“我们已经砸了上亿元,目前还在继续砸,在这个领域要么不做,要么就要做到最强。”

线上线下信息全打通,入口是O2O模式需要考虑的问题。伯虎解释,直接登录网站,或者通过天猫、百度搜索可以打开流量入口。不过,随着移动互联网的发展,信息的入口变得多元化,微信扫一扫、手机APP等会成为未来趋势。

不过,在家装e站的构想中,流量的入口概念往往用在营销的前端,是解决客户从哪里来的问题,但是整个家装的O2O,不仅仅是营销的问题。家装e站从2010年开始,花了4年时间解决产业链的问题,打造好平台,把营销放到了最后。从2015年开始,则会在优化产业链的同时注重营销。

和传统装饰企业把互联网当作升级手段不同,爱空间从一开始就是互联网思维。通俗地讲,爱空间的那个口号其实就是互联网营销的方式。陈炜说:“和传统互联网营销不同,我们是想让客户参与进来,然后再做产品。”

以用户为核心一直是互联网公司的口号和目标。互联网时代,谁抓住用户谁就赢得市场。因此,特斯拉成功了、小米成功了。而对于互联网家装的盈利模式而言,靠家装赚钱其实反而是次要的,通过家装这个入口将其他产品做大才是关键。“你想想,除了家装公司,业主还会将房子钥匙交给一个陌生人那么长的一段时间吗?通过这段时间,你可以把他们的生活方式摸得很透,所以也可以说,通过家装这个入口,我们可以推销一个家庭全生命周期的产品。”

目前,家装e站和爱空间都在整合产业链方面体现了实力,因此在性价比上皆具有优势,而且两者都在用标准化的方式去满足客户的要求。伯虎提到,家装行业没有很多标准化的东西,家装e站用标准化的术语解决家装的产品和服务,因此把家装的业务做了拆分,设计、施工和主材做了标准化的施工和解读,标准化的目的是为了简单,和买电视机、冰箱一样,只要输入一个型号,全世界价格都一样,标准化是让商品、服务以及交易确定。

到目前为止,这场家装O2O的战火依然很焦灼,在争先打着“打破家装弊端、为用户省钱、实现透明交易”的口号下,最后到底谁胜出,还得让市场做出回答。家装企业言必称O2O,恰恰在于,互联网被大家视为破解行业痛点,拯救行业走出混乱的最后一根稻草。
 

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