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壁纸业服务体系欠缺成发展障碍

编辑:南宁毅万光源有限公司  时间:2018/05/17

价格混乱是被消费者吐槽的一大重点,据了解,在壁纸商场内同品牌、同质量的一款壁纸,各商家的要价有时会截然不同,差价甚至会达到500元以上。笔者走访壁纸市场亦碰到过类似的情况,问店员价格为何有差时,出售价偏高的商家会给出“质量更好”、“进口产品”等解释,而报价低的店家则称自己“实在经营,薄利多销”,并表示壁纸质量差距不会像价格显示的那么大,关键看顾客是否会砍价。这种价格不稳定、不透明很大程度上影响了消费者购买过程中对壁纸的信任感,这种不信任造成壁纸市场上准顾客的流失。

而除了价格不稳定、不透明外,有些商家也会打着各种虚假旗号忽悠消费者。如针对消费者目前颇为关注的产品是否环保这点,有些店家会在壁纸上随便贴几个环保认证标志,谎称自己是“绿色壁纸”。此外,有些商家展示的壁纸,无论是国产产品,还是所谓的进口商品,都没有任何中文标识,各项指标都采用英文标识。如果消费者不主动询问,很容易把这些壁纸全都当成了“洋货”,而且很难了解其中的内容。其实业内人士告诉笔者,即使是进口商品,也应该有中文标识。

售后服务质量参差不齐也是阻碍壁纸行业发展的一大不利因素。壁纸产品作为大件耐用消费品,往往需要较长时间方能暴露其存在的问题,加之受到产品库存、施工人员安排等因素的制约,墙纸售后服务往往并非一劳永逸,需要商家服务具有多次性。有业内专家表示,墙纸行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行系统化培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。墙纸企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节找出问题症结,提供令消费者满意的解决方案,这样才能增强品牌的美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

质量监测情况良好

以上这些现象加之消费观念上的因素,造成壁纸在国内并不十分普及,据悉我国目前墙纸覆盖率约为10%,较之欧美墙纸70%的占有率尚有不足,更别提日韩90%以上的覆盖率。但也应该看到,我国壁纸普及率亦在逐步上升,2001年而普及率仅为0.5%,2007年,普及率升为2%~3%,壁纸消费总量也在逐年增长,据悉每年增幅13%左右。壁纸行业规模正在发展壮大,中小型墙纸企业不计其数,国内壁纸品牌目前已多达上百家。

如今的壁纸已经摆脱了早年款式色彩单一、材质粗糙的面貌,不仅色彩多样、款式丰富,而且触感柔和又富有艺术性。尤其值得一提的是,健康环保的壁纸成为当前的主流,涌现出了如pvc塑料壁纸、纯纸壁纸、无纺布壁纸、木纤维壁纸、石头壁纸等花样繁多的壁纸类型。壁纸的丰富多样性也非常符合追求时尚潮流的年轻人的口味,不少年轻消费者希望通过对于壁纸的选择,来体现自身的品位和风格。

而最近涌现出的防水壁纸更有望成为市场新宠。防水壁纸采用的是高分子微孔发泡等特殊的防水透气分子,使得水分子无法渗透其中,确保了墙体的呼吸功能和弹性功能。随着壁纸防水特性的开发,壁纸进浴室也成为一种全新的、时尚的设计手法,并且防水壁纸还有施工方便、效果独特、好清理,防止发霉等诸多优点。

近日权威部门的检测也让人对壁纸有了更多憧憬。据悉市工商局近日对浦东、闸北等5个区域内建材超市、综合市场、商场销售的纯纸壁纸、纯无纺纸壁纸、纸基壁纸、无纺纸基壁纸等31个批次壁纸进行了质量监测,监测结果全部合格。

企业应树立品牌形象

那么对企业而言,他们如何在具有很大潜力的市场中脱颖而出呢?也许最重要的还是构建自身的品牌战略,做好自己的产品服务品牌。不过目前国产壁纸品牌形象号召力不足,大部分国产壁纸生产企业长期以来只负责生产,而且主要面向工程市场,有志于树立品牌的厂商屈指可数。

一个企业要树立品牌形象并非易事,不仅需要深厚的内功,更需要消费者广泛的认知。首先需要做的或许是提炼自己的核心价值,明确品牌定位。目前,消费者普遍关注墙纸企业服务的专业性和对高品位生活的追求,墙纸品牌可以从这点出发,以品质产品和专业服务作为自己的品牌核心价值。

宣传方式则是企业之后需要注重的关键环节。壁纸企业应学会整合营销传播,从多空间、多角度、多渠道全面推动墙纸品牌传播工作,覆盖个体家装消费者、装修公司、设计师等目标消费群体,从而有效扩大该品牌的知名度。

而对于消费者而言,面对眼花缭乱的壁纸,在选购时应注意仔细观察。业内人士告诉笔者,好的壁纸看上去应自然、舒适且立体感强。消费者可以先看壁纸是否存在色差、死折、气泡,图案是否精致,有层次感,色调过渡是否自然,对花准不准;再用手触摸壁纸,感觉其左右厚薄是否一致;再用微湿的布稍用力擦拭纸面,如出现脱色、脱层,则质量不好;最后,闻一下墙纸是否有异味,如气味较重则甲醛、氯乙烯单体等挥发性物质含量可能较高。
 

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